FAQ

Poniżej zamieściliśmy listę pytań najczęściej zadawanych przez naszych klientów. Mamy nadzieję, że pomoże ona rozwiać niektóre Państwa wątpliwości. Jeśli nie znajdą Państwo na niej swojego pytania, prosimy o kontakt z naszym specjalistą do spraw sprzedaży: Kamil Konarski k.konarski@tecsolum.com.

• Do jakiego typu maszyn pasują wasze szczotki?
  Produkujemy szczotki przemysłowe każdego typu do wszystkich europejskich modeli zamiatarek oraz najbardziej popularnych modeli z innych miejsc świata. Należą do nich zamiatarki uliczne oraz maszyny zamiatające pasy lotniskowe. Jeśli tylko dostarczą nam Państwo konieczne specyfikacje, będziemy w stanie wyprodukować szczotki precyzyjnie dopasowane do Państwa potrzeb.
   
• Jak długo w przybliżeniu będę w stanie używać waszych szczotek?
  Trudno jest zdefiniować precyzyjny okres czasu, w jakim będą Państwo mogli używać naszych szczotek. Zależy to nie tylko od częstotliwości użycia, ale również od stopnia właściwej opieki nad zakupionymi produktami. Z naszej strony możemy zapewnić najwyższą jakość zarówno materiałów użytych w procesie produkcyjnym, jak i produktu końcowego.
   
• Czy jest możliwe wyprodukowanie szczotek wieńcowych przy użyciu włókien poliamidowych zamiast polipropylenowych?
  Oczywiście. Na żądanie klienta produkujemy szczotki wieńcowe, których włókna są wykonane z polipropylenu bądź poliamidu. 
   
• Czy jesteście skłonni wyprodukować szczotki o niestandardowych wymiarach?
  Nie jest dla nas żadnym problemem wyprodukowanie szczotek dokładnie według specyfikacji naszego klienta.
   
• W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
  Jeśli istnieje jakakolwiek wątpliwość co do jakości dostarczonego produktu, prosimy o emailowe powiadomienie naszego specjalisty do spraw sprzedaży (Kamil Konarski k.konarski@tecsolum.com) i dokładne opisanie sprawy (najlepiej zamieścić zdjęcia wyrobów, które wywołały wątpliwości).
   
• Co dzieje się po złożeniu przez klienta reklamacji?
  W sytuacji gdy skarga jest zasadna, natychmiast podejmujemy kroki mające na celu wymianę wyrobu niezgodnego z normami jakości. Aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości, po każdej uzasadnionej reklamacji używamy narzędzia o nazwie Raport 8D. Nie tylko wdrażamy środki korygujące, ale także staramy się podjąć działania zaradcze, by uniknąć tych samych błędów.
   
• W jaki sposób są w waszej firmie utrzymywane standardy jakości?
  Regularnie używamy narzędzi kontroli jakości w postaci na przykład Raportu 8D, które pomagają nam organizować, kontrolować i zarządzać systemem jakości w Tecsolum. Nasz główny specjalista do spraw jakości z sukcesem wdrożył wśród naszych pracowników metodologię 5S, która zapewnia wysokie morale pracownicze oraz bezpieczeństwo i wydajność pracy.
  Rok temu Tecsolum nasza firma uzyskała prestiżowy certyfikat ISO 9001:2000: wyróżnienie przyznawane tylko tym przedsiębiorstwom, które wykazują całkowite poświęcenie realizacji polityki jakości. Od tamtej pory standardy ISO były zawsze utrzymywane w Tecsolum w odniesieniu zarówno do procesów, jak i produktów. 
   
• Jak długo trzeba czekać na dostarczenie produktów?
  Zależy to od systemu dostawy, który wybierze klient. Możemy zorganizować regularne wysyłki (na przykład w miesięcznym cyklu), które zapewniają stały poziom zapasów u klienta. 
  Jeśli jednak klient zamawia nasz produkt w zależności od bieżących potrzeb, będzie musiał zazwyczaj poczekać nieco dłużej.
   
• Czy jest możliwe, aby klient zorganizował swój własny transport?
  Naturalnie, dostawa produktu może być zorganizowana w systemie ex works, w której to sytuacji cena transportu nie jest wliczana do oferty. Tym samym kupujący zobowiązują się do przejęcia całkowitej odpowiedzialności za przejęte dobra od momentu, gdy opuszczą one teren naszego zakładu. 
   
• Czy są możliwe częstsze dostawy mniejszej ilości towaru?
  Jest to do zorganizowania tylko na zasadzie wzajemnego porozumienia dotyczącego kosztów transportu i możliwości wyprodukowania przez nas mniejszych ilości w danym czasie. Wszelkie zapytania w tej sprawie prosimy kierować do pana Kamila Konarskiego, k.konarski@tecsolum.com.  
   
• Czy możecie utrzymywać w magazynie zapas produktów zgodnych z moimi specyfikacjami, aby skrócić czas dostawy?
  Jest to możliwe wyłącznie w przypadku organizacji cyklicznego systemu dostaw (na przykład miesięcznych) do Państwa lokalizacji. Taki system umożliwia nam planowanie produkcji z wyprzedzeniem i zapewnia dostawę Państwa szczotek zawsze na czas. 
   
• Jaki jest minimalny poziom zamówienia na konkretne produkty?
  Jest niezmienną regułą, że wysyłamy potencjalnym klientom pojedyncze egzemplarze naszych produktów jako wzory. Kiedy klienci decydują się później zamówić dane produkty, szczególnie te o niestandardowych wymiarach, obowiązują ich minimalne poziomy zamówienia na niektóre z nich:
  PPN 700kg
  drut płaski 450kg
  szczotki wieńcowe 500szt
  szczotki talerzowe 50szt
  Z chęcią obniżamy te poziomy dla naszych kluczowych klientów.